Conditions d'achat
Acceptation des conditions d’utilisation
En utilisant la billetterie en ligne pour l’achat d'un abonnement Amis ou du Passeport Espace pour la vie, vous concluez une transaction d'achat avec les Amis de l'Insectarium de Montréal (ci-après «Les Amis») et vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions d’utilisation et vous les acceptez expressément par la création de votre compte. Celles-ci peuvent être mises à jour en tout temps, sans préavis. En utilisant votre Passeport ou votre abonnement, vous acceptez d’être lié par les Conditions d’utilisation les plus récentes.
Tarifs applicables
Les tarifs indiqués à la billetterie en ligne sont les seuls tarifs applicables, pour l’utilisation de ce mode d’achat du Passeport.
Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens (CAD) et ils incluent toutes les taxes applicables.
Les réductions sur le prix régulier des billets ne sont pas applicables lors de l’achat en ligne. Pour les détenteurs de la carte Accès Montréal ou pour toute autre promotion, vous devez vous présenter aux billetteries de nos institutions pour vous prévaloir de la réduction.
Si vous achetez en ligne des billets individuels pour un groupe, aucun remboursement, échange ou réduction ne sera accordé sur place.
Dans le cas de certains tarifs, des pièces justificatives pourront être exigées à l’entrée de nos institutions, notamment pour les tarifs suivants :
tarifs enfants : pièce d’identité valide avec preuve d’âge (par exemple, carte d’assurance maladie);
tarifs étudiants : carte étudiante valide d’un établissement scolaire reconnu;
tarifs aînés : pièce d’identité officielle avec preuve d’âge;
tarifs résidents du Québec : pièce d’identité officielle avec preuve d’âge et d’adresse;
tarifs familles : pièce d’identité valide avec preuve d’âge pour chacun des enfants;
tarifs Sociétés Amies : carte de la Société Amie valide.
Veuillez noter que les enfants âgés de 12 ans et moins doivent être accompagnés d’un adulte, pour avoir accès à nos institutions.
Mode de paiement sur la billetterie en ligne
Les paiements sont effectués par carte de crédit Visa ou Mastercard.
Lors de la transaction d’achat, les paiements sont effectués directement auprès de l’institution financière Desjardins ou son mandataire.
Sécurité de la transaction d’achat
Les transactions d’achat sont effectuées par le biais d’un système sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer), de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et que le transport sur le réseau est sécurisé.
Confidentialité
Les renseignements que vous transmettez directement en ligne sont traités confidentiellement et ils ne seront utilisés qu’aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, en application de la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (RLRQ, Q., c. A-2.1).
Les informations liées aux billets achetés en ligne pourront être utilisées à des fins de statistiques.
Les informations nécessaires à la création d’un compte pour les détenteurs d'un Passeport et découlant de son utilisation sont utilisées pour :
faire l’analyse statistique de l’utilisation du Passeport (billets réservés et utilisés, date des transactions, utilisation des rabais, etc.);
communiquer avec le détenteur afin d’effectuer un renouvellement *;
communiquer avec le détenteur ayant réservé une place dans le cas où les institutions ne sont pas accessibles;
faire le profil statistique des détenteurs de Passeport (ex âge, état familial, lieu de résidence, etc.;
identifier le détenteur lors des visites (validation d’identité).
* Pour le renouvellement de son Passeport acheté avec les Amis, nous communiqueront avec vous. Seul le personnel responsable de la gestion et de l’analyse du Passeport aura accès aux renseignements. Les renseignements qui permettent la validation de l’identité du détenteur de Passeport seront visibles au personnel d’accueil lors de la numérisation des billets ou du Passeport seulement. Les informations demandées sont obligatoires pour la création d’un compte qui est essentiel pour faire la réservation de billets. Sans la transmission de ces informations, vous ne pouvez pas bénéficier des avantages reliés au Passeport. Vous avez les droits d’accès et de rectification prévus par la Loi sur l’accès aux documents et la protection des renseignements personnels.
Aucun renseignement personnel des acheteurs de billets ou détenteurs du Passeport n’est vendu ou commercialisé, ni loué à des tiers.
Les Amis de l'Insectarium de Montréal s'engagent à ne pas divulguer à une tierce partie des renseignements personnels, si ce n'est en les combinant avec d'autres renseignements de sorte que leur divulgation rend impossible l'identification d'un acheteur de billets ou détenteur d’un passeport en particulier. Nous pourrions par exemple publier des informations à valeur statistique; par exemple que «X % des détenteurs de Passeport vivent sur l’île de Montréal.»
Confirmation de commande et envoi d'un abonnement Amis/ou du Passeport
L’ensemble des données fournies lors de la transaction d’achat et votre paiement de la commande constituent la preuve de la transaction et votre confirmation de paiement équivaut à votre signature et à votre acceptation des opérations effectuées.
Le reçu de confirmation de la transaction d’achat est envoyé dans un premier courriel, à l’adresse électronique fournie lors de la transaction d’achat.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse électronique fournie lors de la transaction d’achat est valide, que vous y avez accès et que les courriels qui y sont acheminés ne sont pas automatiquement dirigés dans votre dossier courrier indésirable. Les Amis ne sont pas responsables des problématiques résultant d’une adresse électronique erronée.
Si vous ne recevez pas de confirmation de votre commande par courriel, s’il y a interruption de service après avoir soumis les renseignements de paiement ou si vous recevez un message d’erreur, vous êtes responsable de vérifier, en nous envoyant un courriel (info@amisinsectarium.com) ou un message dans le chat, si votre commande a été traitée ou non. Vous êtes la seule personne à connaître les problèmes survenus au moment de la transaction d’achat. De plus, les Amis ne sont pas responsables des pertes financières ou autres. Aussi, malgré l’absence de reçu de confirmation, il est possible que votre commande ait été traitée; il est donc de votre responsabilité de vérifier si la transaction d’achat a été conclue.
Passeport :
Le Passeport est envoyé dans un second courriel à l’adresse électronique fournie lors de la transaction d’achat.
L'abonnement aux Amis:
L'abonnement aux Amis est envoyé dans un second courriel à l’adresse électronique fournie lors de la transaction d’achat.
Conditions d’annulation et de remboursement
Passeport :
Aucun remboursement total ou partiel du Passeport ne peut être effectué, à moins que la Société Espace pour la vie décide de mettre fin au programme du Passeport. Dans un tel cas, le montant qui correspond à la portion restante à la période de validité du Passeport sera remboursé au détenteur, par exemple, s’il reste 6 mois à la validité du Passeport lorsque la Société Espace pour la vie décide de mettre fin au programme, une somme équivalant à 50% du prix payé sera remboursée.
L'abonnement aux Amis :
Aucun remboursement total ou partiel de l'abonnement ne peut être effectué, à moins que les Amis décident de mettre fin au programme de l'abonnement. Dans un tel cas, le montant qui correspond à la portion restante à la période de validité de l'abonnement sera remboursé au détenteur, par exemple, s’il reste 6 mois à la validité à l'abonnement lorsque les Amis décident de mettre fin au programme, une somme équivalant à 50% du prix payé sera remboursée.
Durée de validité
La Passeport
Le Passeport est valide pour 365 jours à compter de sa date d’achat.
L'abonnement aux Amis
L'abonnement aux Amis est valide pour 365 jours à compter de sa date d’achat.
Modalités du Passeport et réservation de places
Le Passeport vous permet d’accéder à chacune des institutions d’Espace pour la vie.
Le Passeport permet de visiter les institutions de façon illimitée en réservant des billets gratuitement pour les activités régulières (visites libres des sites de l'Insectarium de Montréal) pendant les heures normales d'ouverture des institutions, incluant les expositions saisonnières comme Jardins de lumière. Sont exclues du Passeport, les activités suivantes :
-
les conférences;
-
les soirées spéciales;
-
toute autre activité ne faisant pas partie de la programmation régulière des institutions et qui est tarifée.
Pour participer à toute activité spéciale gratuite, les détenteurs de Passeport doivent suivre la même procédure que les autres visiteurs et n’ont pas la priorité.
Pendant la saison estivale et lors de l’exposition saisonnière Jardins de lumière, l'accès aux serres du Jardin Botanique n'est pas garanti et dépend de la capacité d'accueil, notamment déterminée par les mesures sanitaires en cours.
Les détenteurs d’un Passeport doivent obligatoirement réserver leurs places à date et à heure fixes sur la plateforme en ligne accessible à partir de leur compte. Les billets seront envoyés par courriel. Il sera possible de modifier l’horaire de visite en contactant le centre d’appel au 514 868-3000 au moins 24 heures avant la visite prévue.
Les billets réservés par les détenteurs du Passeport doivent être utilisés par ceux-ci. Après 5 réservations non suivies d’une visite, Société Espace pour la vie se réserve le droit d’annuler le Passeport.
Le Passeport donne droit aux avantages suivants : rabais dans les restaurants et boutiques d’Espace pour la vie ainsi que pour les Camps de jours d’Espace pour la vie, tel que stipulé à la réglementation sur les tarifs de la Ville de Montréal.
Validation des billets et du Passeport à l’arrivée aux institutions
Tous les détenteurs de billets « Admission générale », de billets « Admission générale à date fixe » incluant les détenteurs d’un Passeport doivent se présenter à l’entrée de l’une de nos institutions, pour faire valider leurs billets.
Veuillez prendre note que les billets « Admission générale » sans date ne garantissent pas une place et ne seront échangés que dans la mesure où des places sont toujours disponibles, au moment de votre arrivée à la billetterie.
Afin de valider les billets réservés par les détenteurs de Passeport, une preuve d’identité doit être présentée lors de la visite.
Interdiction de revente ou transfert
Toute revente de billets et de Passeports est strictement interdite. Les billets et les Passeports ne peuvent être utilisés à des fins publicitaires et/ou promotionnelles, sans l’autorisation préalable de la Ville.
Il est aussi strictement interdit de transférer les billets réservés à l’aide du compte client du détenteur du Passeport. Le détenteur d’un Passeport est le seul utilisateur autorisé. Dans le cas d’un Passeport Multi, les personnes inscrites au compte sont considérées comme détenteurs et ceux-ci doivent demeurer les mêmes pour toute l’année. Dans le cas d'une utilisation par une personne non autorisée, le Passeport sera annulé et aucun remboursement ne sera effectué.